尊敬的客人，您好！感谢您选择法国文华旅行社。为了最大程度保障您的利益，在您报名参团之前，请仔细阅读《法国文华旅行社报名参团须知》。您提交订单后，本社将视作您完全同意其中公布之条款内容；如团员方违反各条款内已提及守则，所造成的一切后果由团员自负。《法国文华旅行社报名参团须知》为本社旅游合同的一部分，本社保留所有内容的最终解释权。

报名参团：

报名时，请仔细填写并核对所填信息包括参团人姓名、性别、护照号、生日、联系方式，所需房型，上下团点等各项目是否正确，其中以个人证件信息，联系电话号码尤为重要；如因团员提供的错误信息引致一切后果（如：因个人证件过期，或者签证类型不符合相关国家入境旅游规定等问题导致不能过境；参团人提供的随身手机号码错误导致导游和其他相关工作人员无法联系参团人等情况），由此产生的个人返回费用、交通费、 旅费等损失由参团人自行承担。

本社的团期，如出团前一周仍未满足出团人数或发生其他特殊情况（如船/飞机等出现问题等），本社保留更改或取消旅行路线和发团日期的权利，本社不需负取消任何行程之责任。届时本社将及时与您联系，并提供以下几条可能的解决方案供您选择其一：改变团期、换到同期的其它团上、与合作社拼团出发或者全额退还团费，本社不做其他赔偿。参加合作社拼团的客人，请以发团方的行程安排为准；参团期间发生的任何问题，本社会尽量协助解决。

敬请报名人切勿在订单确认参团之前自行预订任何与报名行程关联之酒店，机票和各类车票，如因团员个人意愿预订与行程相关之酒店，机票和各类车票但最终无法报名成功的，所有损失由报名人自行承担。

团员需确保在距离发团14个工作日以上缴清100%团费；由于旅游巴士座位与酒店房间名额有限，且酒店房间预订多有时限要求，在发团前14个工作日内报名的团员请主动及时完成款项缴付，否则本社有权视具体情况 对该类订单进行保留或者取消处理而无需事先争得报名人同意；无论以何种方式支付团款所产生的手续费均由付款人承担；付款后请将付款凭证（银行柜台汇款时的流水单、在线转账成功界面的截图）通过电子邮件或传真的形式发给我社，凭证内请务必备注相应订单号，否则财务无法核对到账款项对应订单；如由于付款时间较迟导致的在团队结束前2天团款仍然没有到账，我社有权要求团员抵押相应团款现金给当团导游，事后若经核实为双重付款，我社将立即退回多付团款；

在出团前40天报名，可先交付团费的30%作为定金，本社在收到定金之后才能确定参团订位。余额请务必于出发前14个工作日交清。逾期未付且未作书面声明并获得本社确认的游客，将被视为自动放弃订位，订金则不予退还。

本社在确认收到团员的款项后将为团员确认参团，团员将在报名所填邮箱内收到上团通知书；由于网络延迟或者垃圾邮箱屏蔽功能可能导致团员未收到上团通知书，如遇此情况请主动联系相关工作人员帮助解决。

改退团：

1退团 (*代理产品，按照出团社的规则执行)

出发前45天以上（含第45天），本公司收取报名订单上应收款项的5%；
出发前31天（含第31天），本公司收取报名订单上应收款项的20%；
出发前15-30天（含第30天），本公司收取报名订单上应收款项的50%；
出发前14天内（含14天），已全部确认车与酒店订位，本公司恕不退还您所缴纳的旅游费用；

2改签换团 (*代理产品，按照出团社的规则执行)

如您在出发前21天以上（含第21天）改签换团，本社不收取任何改签费用；

如您在出发前10-20天（含第10天）改签换团，本社将收取报名订单上应收款项的10%作为改签费用；如您在出发前5-9天（含第5天）改签换团，本社将收取报名订单上应收款项的30%作为改签费用；因出发前0-4天已全部确认车与酒店订位，无法改签换团，本社恕不退还您所缴纳的报团费用；

*其中报名订单上应收款项一般包括基本团费和单间差补费用。

*改/退团必须作书面声明(或E-mail),本社以收到申明日为准计算日期。

旅行前：

请在出团前一到两天打电话到本社了解导游信息。

请提前准备好个人有效证件原件(护照、签证或居留证)。欧洲学生请携带学生证。

欧洲各国插头的标准不一，请提前自备相应的转换插头。

欧洲酒店皆不提供牙刷、牙膏、拖鞋等个人用品，请自备。欧洲天气多变，请随身携带雨具、长袖衣装等。

因中外生活习惯不同，欧洲的很多酒店房间内不备饮用热水。如有需要，请您自备电热水壶。

您可根据自己的情况，到保险公司选择购买旅游人身意外险等保险。

旅行中：

由于各国治安问题各不相同，请团员注意人身及交通安全，并妥善保管好自己的财物及行李，若旅行途中发生遗失，被盗，抢劫等导致的任何丢失和损坏，请及时通知领队并及时报警，本社不承担任何法律责任；

参团旅行应该尊重团体利益，若有个别团员恶意妨碍团体正常活动，损害团体利益，直接或间接破坏团体之和谐，本社领队有权视其具体情况而取消其随团资格，团费余款不予退还，该团员离团后一切行为与本社无关。

1集合：

本社自发团与代理旅游团集合时间及地点可能不同，出发前请务必确认您所报团的集合时间及地点。

请您提前15分钟到达集合地点，按时上团；部分旅行团须提前半小时到达集合地点以换取门票等。如迟到，大巴不予等待，请与导游联系确认追团方法。如您因个人原因无法上团，由此造成的损失，本社免责。

如遇到特殊情况，需要临时更改集合时间地点或取消行程，本社将提前通知。请随时保持您的手机畅通，以方便联络。

2途中：

旅行大巴座位默认按照付款先后顺序排列。本社会尽量照顾老人、孕妇、残疾人等，请勿自行更改座次。

因旅行大巴空间有限，请您尽量不要携带过多行李。请勿携带违禁危险物品。

大巴车内空间封闭，空气流通较差，为您和其它乘客的健康舒适考虑，请勿在车内吸烟、脱鞋和食用气味浓烈的食物。

欧洲法律对领队和司机的工作时间有严格的规定，根据欧盟的新法律，司机每天法定的工作时间最多为12小时（包括休息时间），中间停车休息期间，所有客人必须下车，除非司机呆在车上。每天出发前请将当天要用的东西备好，不要让司机中途开行李箱，以免影响司机休息，危及行车安全。

3游览：

请您遵守当地法律法规及公共秩序，尊重社会公德及风土人情。

游览过程中，请勿在景点处乱刻乱画、乱丢乱扔、大声喧哗等。

在欧洲参观博物馆严禁带饮料入内，不可带大包，画廊严禁拍照录像。参观赌场严禁带手机、照相机和包。　

团员自愿参加正规旅游行程所含危险旅游项目，包括攀岩、登山、漂流、潜水、蹦极等有可能给团员带来人身伤害的旅游项目时，若由此引发的其他纠纷、财产损失或人身伤害由团员个人承担，不涉及本社责任。请按照领队导游指示，按时集合上下车。如迟到，大巴不予等待，请与导游联系确认追团方法。如您因个人原因无法上团，由此造成的损失，本社免责。

欧洲景区公共厕所很少，可到酒吧、麦当劳、餐馆或油站服务区解决。司机一般２至３小时会停一次车。

行程单中各景点门票价格及自费项目费用仅供参考。

4酒店：

欧洲各国城市规模较小，市中心酒店数量有限，并且规模不大，设备也较陈旧，但其价格却较高，加上本社团队规模较大，故无法保证各地酒店均位于市中心地带。

各地酒店随季节变化有可能调整，一般不会固定在一个城市。本社保留对酒店地址以及星级的选择权。

本社默认按照团员报名时的要求进行酒店房型安排，特殊情况如旅游旺季因个别酒店房间数不足或其他不可控原因可能产生房型变化，团员需配合本社安排；由于参团人在报名时填写错误的性别或者房型要求导致的现场房间安排不符合参团人要求，本社将视入住酒店当天剩房情况作具体协调与安排，由此产生的额外费用由团员自行承担。

本社领队会尽量协助团员安排午、晚餐，并介绍游览地的特色风味或中式团餐。

用早餐时，请服从餐厅管理人员安排就座用餐，按需索取，拒绝浪费及打包带走。

部分欧洲酒店提供付费wifi，具体付费情况请咨询酒店。大部分欧洲酒店禁烟，请勿吸烟或者做饭。

入住酒店后，请检查酒店的必要设施是否齐全，如有缺失或者破损，请立即通知导游或者酒店。如因个人原因导致酒店设施或用品损坏，由此导致的罚款由团员本人承担，本社概不负责。

请仔细阅读酒店安全须知，熟悉酒店安全设施及安全通道。

请保管好个人财物，不要随意外出，不要让陌生人进入酒店房间。有问题请及时与领队导游或酒店联系。

旅行后：

参团后，如您对本社服务质量有任何意见或建议，欢迎填写意见书、发送邮件或者关注文华服务号后留言，以更好得提高本社的服务质量。

祝您旅途愉快！